2009-06-22

Обратная сторона SaaS — полное бессилие перед владельцем ресурса.

Вот почти всем хорош blogger.com, прекрасная модель работающего без тебя SaaSа. Пока, в самый нужный момент не наткнешься на что-то типа

Ваш блог помечен как спам

Роботы Blogger, предназначенные для борьбы со спамом, обнаружили, что ваш блог обладает признаками спам-блога. (Что такое спам-блог?) Если вы это читаете, то ваш блог, вероятно, не содержит спама. Автоматическая система обнаружения спама работает, по сути, нечетко, и мы приносим искренние извинения за появление этой ошибки.

Мы получили ваш запрос на разблокирование 18 Июнь 2009 г.. От лица всех роботов мы извиняемся за то, что заблокировали ваш блог. Потерпите немного, пока мы просмотрим ваш блог и убедимся в том, что в нём нет спама.

Узнайте больше о том, как Blogger борется со спамом в блогах.

Уже пять дней как. И ничего не сделать. И вся эта фигня не за что — публикация подряд двух постов, заранее подготовленных (неделю правок) в Google Docs.

В общем, какого хрена. Также хреново чувствовал себя пару лет назад, когда бесплатный vectormagic.stanford.edu превратился в платный vectormagic.com. Но это фиг с ним — эволюции стартапов непредсказуемы. Но когда теряется вера в сервисы Гугла, то про остальное даже и речи о доверии быть не может.

мастер-класс по искусству презентации

Сходил на мастер-класс по искусству презентации, которое проводил тренер «Ораторики» Илья Богин.

Если кратко — то слайды и визуальная часть — не самая сильная сторона выступающего. Ощущение, что он не видел даже микроклассики — «Смерть от Powepointа».

Зато это активно компенсировалось «ораторикой» — риторика, артикуляция—жестикуляция, маевтика, игры с публикой — в общем, полный джентельменский набор «артиста разговорного жанра». Особенно контрастно все это выглядело на фоне иногда затаскиваемых на сцену зрителей — среднестатический человек обычно с трудом может связать пару слов. Хотя народ местами был в теме, даже Гая Кавасаки вспоминали.

Сходил не зря, собственно интерес представляет, не что говорил докладчик, а как. Очень хорошее владение жестами, да и вообще, четыре с половиной часа держать руки на весу, и не сбить дыхание — это практически skills боксера.

К сожалению, все это наверное хорошо в его области — бизнес-презентации, т.е. презентации по убеждению людей в простых идеях. В моих областях (Softwaer Engeneering/Computer Science), жестикуляцией ничего донести нельзя, более того — этих кривляний не поймут-с. А вот чистая речь — это да, это надо тренировать.

2009-06-19

ситилинк OK

Пробовал новый компьютерный супермаркет-дискаунтер Citilink.ru, в замену предыдущему выбору — Sunrise, ибо статус Санрайза как-то неясен — в начале года он был в разорении, сейчас непонятно.

А формат правильный — я предпочитаю забрать товар сам, чем маятся и ждать курьера.

Так вот — ситилинк OK.

Удобный интернет-магазин (он же для тачскрин-терминалов), хороший дизайн, персистанс корзины, хранение истории заказов, терпимые (хоть и не самые низкие) цены. Сейчас к тому же они только запустились — никаких очередей, приветливые симпатичные кассирши…

Одобряю.

2009-06-18

молодежь такая молодежь.

Принимал недавно экзамен (алгоритмы и сложность вычислений).

Вообще у меня правило — тем, «кто сотрудничает со следствием» — т.е. посещает лекции, читает электронный курс и пытается найти там ошибки-опечатки-пропущенные запятые — экзамен «автоматом». Справедливо, разумно, взаимовыгодно.

Этой весной группа попалась какая-то вялая, какая-то реакция (замечания к учебнику) пошла только за пару дней до намеченного экзамена, но на экзамене сразу нарисовалось несколько желающих «автомата».

Среди них был парень (назовем его П) и девушка (назовем ее Д).

П: Я вам прислал исправления…

Я: Ок, хотя и не смотрел. Зачтем.

Д: Я вам тоже высылала!

Я: Увы, ничего не получал.

Д: Проверьте, точно высылала!

Я: Ok, давайте смотреть.

Включаю свой нетбук, проверяю свои почты — глухо. Девушка рвется доказать. Заходит через мой нетбук в свою почту, я тут же вижу, что да, исправления она высылала, но тут же лежит прекрасный диалог между упомянутыми П и Д:


П: привет) можно тебя попросить прислать твои исправления которые ты фомину отправляла. я одно из пяти произвольно выкину, у остальных поменяю текст, и поищу в других лекциях что смогу найти. если найду ещё, тебе тоже кину) пс: честно говоря, нереально в облом этим заниматься. но это единственный путь к халяве :)

Д: Ты не считаешь, что ты совсем обнаглел: то сети, теперь алгоритмы... Вообщем во-первых, с тебя взамен прорешенные задачи по функану, во-вторых, если мне не поставят алгоритмы автоматом, то я не знаю, что я с тобой сделаю.

П: Спасибо за файл. Нет, я считаю это здоровой наглостью. Если тебе не поставят алгоритмы, то в чём здесь будет моя вина???


Этот веселый диалог, я давясь от смеха, зачитал всей группе. Ну, а дальше вовсе было смешно. Часов семь принимал.

2009-06-17

Одежда для высоких: окончательное решение.

Кстати, часто с интернет-магазинами проходится «прорываться», ибо альтернативы им нет.

Так, многие знающие меня лично, знают, что я не мал, причем скорее в длину, чем в ширину. Но в целом, еще более-менее, одежду на меня найти можно. Но моя любимая жена меня не ниже, и вот у нее уже возникают серьезные проблемы с одеждой.

Года полтора назад, когда мне надоело смотреть как она занимается «раскопками» одежды (регулярные поездки в крупные торговые центры с ворошением шмотья в тех магазинчиках, где есть шанс найти что-то соразмерное), испытывая несоразмерную радость, когда находилось что-то более-менее подходящее, я задумал решить вопрос окончательно.

Поисследовав инет, я понял, что в РФ и дефолт-сити ловить нечего (разве что одежда и обувь на «бабищ»), но уверенность в том, что такое найдется worldwide меня не покидала.

Начали перебирать каталоги вебмагазинов одежды для высоких девушек, например [1, 2, 3], но выбор опять таки был непрост — либо не было доставки в РФ, либо Наташе не нравился фасон (требовалось что-то скорее молодежное).

Наконец, нашли — стиль подходит и доставка в нерезиновую есть вроде. Да и цены ниже среднемосковских. Это был tallgirls.co.uk. Но рано радоваться, на самом деле это начался долгий квест.

Выглядело это так — жена выбирала товар, я оформлял заказ, вводил атрибуты кредитки и начинал ждать. Ничего. Тишина. Чапаев и Пустота. Ни емейла, ни SMS-ки — ничего. Наконец, спустя полтора месяца спустя я получаю письмо. Нет, вы не поняли — бумажное письмо.

« Dear Stanislav Fomin Thank you for your recent order, unfortunately we have had problems with you card transaction. Your card may have been declined or we may have an incorrect card number. Please could you contact us on 01420 561947 within 10 days, with your card number to avoid your order being cancelled. »
Классный цинизм — спустя полтора месяца прислать письмо, о том, что месяц назад надо было звонить.

Продолжаю игру — сделали три захода с разными карточками (VISA, Mastercard) разных банков (Альфа, Авангард). Глухо — тот же самый результат («постоянство — признак мастерства»).

Наташа уже собиралась забить на эту тему, надо было спасать ситуацию, показать что это может работать. Договорился с старым школьным другом, перебравшимся в Америку, но работающего в Англии. Я сбросил ему данные, он заказал шмотки на себя и переслал их мне, ну а я с оказией вернул деньги.

Первый блин оказался почти не комом — шмотки одобрили, единственное — на пару размеров промазали с обувью. Эти кеды были даже мне на пару размеров велики, не говоря уж о том, что они были женского фасона, а при всей моей экстравагантности, это уже было слишком. К счастью, в знакомых есть еще большие девушки, и одной чемпионке Олимпиад в соответствующих видах спорта эти кеды подошли и были подарены.

Но далее пользоваться любезностью товарища на регулярной основе было нельзя, и я начал решать проблему. Регулярно писал им письма — пофиг, ноль реакции. Наконец, задавил свои комплексы касательно разговорно-слухового английского и разговоров по телефону (не любитель) и позвонил. После адских переговоров начался прогресс. От меня потребовали фотографий себя и карточки во всех видах — выслал. И вот, со скрипом самостоятельно поехал первый заказ.

Но на следующем заказе — фигня повторилась. И наконец, я догадался и отладил «бизнес-процесс» заказа:

  • Выбрать-заказать-оплатить картой.
  • Ждать неделю.
  • Если списания денег не произошло — выслать письмо «Какого хрена? Опять якобы траблы с картой? Так вот, она, вот, на фоне меня и экрана с вашим магазином» и приложить полдесятка фото с карточкой (одни и те же фото использовал, да я знаю, что это не безопасно → ночтоделать).
  • Получить письмо с извинениями и SMS-ку от банка что деньги списаны.
  • Ждать посылку.

По этому алгоритму мы и заказывали почти год, и вот наконец-то, в прошлом месяце я видимо, поднял репутацию с смурного российского кардера, до благонамеренного высокого любителя женской одежды и обуви (да, я заказываю на себя) — заказ обработался без дополнительных приседаний.

Так что, never give up, проблема с одеждой решена — это оптимально и по стоимости, и по времени выбора. Были некоторые проблемы с выбором размера — но стиль одежды таков, что широкая одежда вполне может пригодится в процессе беременности.

А вот проблема с выбором размера обуви пока еще далека от решения, ибо несмотря на всякие таблицы соответствия европейских и английских размеров, размеры обувки плавают от модели к модели (видимо, зависит на какой азиатской мануфактуре их делают, а это невычислимо). В общем, у нас было три попытки покупки обуви, и только одна, последняя, чудом оказалась удачной.


Обращение к роботу Блоггера, записавшего меня в спамеры! Это не проплаченная реклама, я гарантирую это!

S7/Сибирь: [хейт-спич]

Продолжу серию хейт-спичей. Накопилось.

Месяц назад понадобилось купить авиабилетов в Крым. Жену с подругой, детей и мамаш на отдых и обратно. Четыре взрослых, два детский.

Есть интернет, Домодедово устраивает, иду на сайте Сибири s7.ru (типа в зад посредников, покупаем у производителя). Вижу модный интернет магазин билетов, с гламурной цветовой палитрой, эмблемой карточной оплаты, исполняюсь энтузиазма — щас продемонстрирую жене преимущества информационных технологий, куплю билеты не отрывая зад от стула.

Вначале все нормально, вижу дешевый тип билетов «Polly» (ну да, покупается с поражением в правах, фиг сдашь и все-такое, ну ладно) — атакую его, ибо и так почти тыщ 60 набегает. Раза с третьего (ибо тупая система не додумалась запоминать даты вылета-прилета, и даже не давала ввести их вручную — только через гламурный календарь), дохожу до глухого рубежа обороны. Форма ввода на шесть персон.

Вот такая, только шесть штук зараз:

Сразу, по наличию орфографических ошибок, понимаю — интерфейс не тестировали, возможны проблемы.

Первая проблема — полный тупик, что вбивать в поля «срок действия», для

  • обычных российских паспортов, по которым собственно ехали все взрослые?
  • свидетельства о рождении, документ, который перестает быть действительным, лишь со смертью удостоверяемого.

Пустыми поля оставить не дает, плюс эти электронные билеты по такому тарифу — фиг сдашь.

Плюс еще понятно, что серия и номер паспорта вбивается одним номером, но у свидетельства о рождении — есть буквенная серия и номер — как быть с ними? Опытным путем установлено (ругань невнятная), что буквы лучше не вводить.

Изучаю хелп — пусто, звоню в техподдержку — глухо занято. Час занято, два занято. Звоню Скайпом уже не по московскому номеру — а перебираю все города, с особым упором на Сибирь (вроде же как компания оттуда). Везде слушаю одну и ту же веселую мелодию (часами) без малейшей реакции. Понятное дело видимо у них один колл-центр, где-то в гребенях, да и тот отвалился.

Пока я так эффективно покупаю билеты (процесс постоянно отваливается и квест приходится проходить полностью заново, ничего, даже дат не запоминается), пропадают дешевые билеты «туда». Exception, срочно звоним в Крым, сдвигаем сроки, пытаемся таки купить. Глухо, колл-центр молчит, инет-форма держит оборону против корректных данных.

Решил плюнуть и ехать в центральные кассы Сибири у Политехнического Музея. Приехал. Блин, оказалось что тут опять разные интерфесы — в оффлайн кассах только «дорогие билеты», а «дешевые» можно купить только через инет. Разницы набегало тыщ 20, вместо билетов беру кассиршу за жабры и требую консультации. Она не очень уверенно предполагает, что для детей надо вбивать дату совершеннолетия (вперед, заниматься арифметикой), для российских паспортов — дату обмена с переклейкой фото — для молодежи вычислить когда ей стукнет 25 или 40 лет, а для «стариков» после сорока — гыгыгы, можно вводить любую дату (типа могут уже в любой момент…). По свидетельству — вбивать только цифры, типа такая вот полуцелостность, проверка по подстроке.

Опять срочно бегу в интернет. Там меня поджидает новый квест. Те крендели, которые проектировали интерфейс, ни одним нейроном не думали, а сколько времени понадобиться нормальному человеку (или даже такому супермену, как я, владеющему слепой печатью), чтобы заполнить форму на шесть человек? Похоже выделили три минуты, ибо заполнение формы считается «бездействием», по окончании которого я получал модальный высер:

И, разумеется, surprise! — все введенные данные херятся, и весь квест надо проходить с нуля, заново.

После полудесятка неудачных попыток, я озверел (мой рев было слышно в коридоре), и прошел квест используя предрасчитанные и предзаполненные данные в GoogleDocs — полное напряжение внимание и Copy-Paste — и этот рубеж обороны пройден.

Но тут сработал заговор не только безмоглых интерфейсников, но и программистов бизнес-логики — не прошел платеж по карточке. Забыл снять скринкаст, но опять выкинули невнятную херню…

Тут я уже успокоился и понял, что это судьба. Спокойно послал все S7, и в особенности ее программистам луч презрения, и пошел смотреть билеты на поезд.

Да, кстати, чтобы было обидно не только Сибири — в Аэрофлоте, куда я тоже сунулся за билетами, вообще можно было заказать не больше четырех билетов, а за две транзакции (типа дети или тещи отдельной посылкой) я действовать не решился.

Тут была некоторая подводочка, но я решил ее стереть. Ибо сами мы тоже небезгрешны.

Мораль — специалисты по интерфейсам, юзабилити и дизайну! Юзабилити — это не только тривиальные правила «вебдизайна», а гуманность в высшей компьютерной форме — это удобство использования, это скорость использования, это экономия сил пользователя, это подсказки, это адаптивность. Если и «квест» — то только с регулярным сохранением и подсказками. Верстка и цвета — это лишь ничтожная часть относящаяся к юзабилити. Читайте классику, читайте Джеффа Раскина! Тестируйте юзабилити сами, тестируйте на фокус-группе, тестируйте нетривиальные сценарии!

А не то случится страшное — вы можете столкнуться с вашими пользователями. Помните об этом!

Ну а семья с подругами уже в Крыму. Поехали на поезде.

Амазон: [хейт-спич]

Теперь хотелось бы разобраться с Амазоном. Ах, какой-это супер-интеллектуальный магазин! Ах, какие там умные программисты и интеллектуальный датамайнинг! Ах, какая там вычислительная мощь! Ах, им даже некуда ее девать, и они продают ее в аренду! Ах, будущее стучится в дверь, облачные вычисления и сервисный софт!

Стоп. Амазон — это магазин. В первую очередь книжный. С суперогромными вычислительными ресурсами, пятнадцатилетним опытом продаж и несравнимыми логистическими ресурсами.

Я лезу в этот магазин, ибо решаю свои задачи — оптимальный по стоимости ввоз книг из-за бугра, и вроде как больше эту задачу решить некому, ибо этот мегамонстр-монополист выкосил почти все аналоги.

Те, кто в теме заказа вещей оттуда, в курсе, что идиотские правила разрешают провозить беспошлинно книжки — в случае курьерской доставки на 5000 руб, и в случае обычной почты — на 10000. И горе тому, кто попал на курьерскую доставку и вышел за крохоборский пятытысячный лимит (это две нормальных книжки с со стоимостью доставки, если что). Тогда все это зависает на таможенных складах в ебенях, откуда выцеплять их вручную — это гребанный ад, стописят бумаг и обивание порогов — и самое оптимальное, что при этом можно сделать, кроме как плюнуть нафиг, это забашлять не только таможенные платежи, но и бакшиш аффилированному с курьерской службой таможенному брокеру (чтобы они сдохли вместе с таможней), тогда можно отделаться небольшим геморроем (поставить подписи на десяток листов херни, отсканировать этот бред и послать по почте), но в результате, стоимость заказанного можно смело умножать на три.

С другой стороны, везти книжки по одной — тоже неэффективно, оптимальней группировать их, и посылать большими пачками — будет дешевле. Немедленно напрашивается решение — слать обычной почтой, блоками максимально близкими к 10000 руб. ОK. (Я в курсе лайфхаков типа shipito.com, но ищется то максимально простое решение с минимумом трущихся частей.)

Хорошо, двигаемся в этом направлении. Тут оказывается, что суперпупермощь Амазона никак не позволяет ему держать целостную базу продуктов — т.е. все магазины Амазона — американский, английский и немецкий, по сути, объединяет только марка и дизайн сайта — каталоги и даже политика доставки существенно отличаются. Хорошо, раз у нас такой Макдональдс, я регистрируюсь в единственном Амазоне, которые обещает возможность доставки обычной почтой и при этом разговаривает на человеческом языке — т.е. в amazon.co.uk. Заказываю точно рассчитанный блок книг, проходящий в десятку тыс. руб, доставку обычно почтой, и расслабляюсь. А действительно — с фига ли напрягаться?

И зря. Ублюдочные алгоритмы амазона, насрав на мои ограничения, начинают оптимизировать неведомый мне функционал разбивая заказ на блоки, и делают так — одну книжку из блока посылают обычной почтой (прозрачно проходит таможню), а все остальное спустя неделю шлет DHLем! В догонку, бля. Все это зависает на таможне, гемор, тормоза, деньги, как описано выше.

Пытаюсь разобраться—объясниться с амазоном («Какого хрена?»). Опять чума. Третье тысячелетие на дворе, а у амазона нет нормальной трекинговой системы для проблем — есть угребищная форма для жалоб, куда на вбитую жалобу приходит ответ от первого попавшегося в центре техподдержки индуса («миллионер из трущоб» блин), и все. Продолжение беседы, переписка — невозможна. Я сделал несколько заходов, получил бред от трех разных индусов, самый вменяемый из которых вякал что-то на тему «амазон не предоставляет возможность выбора доставки» (тогда какого хрена эта возможность в интерфейсе?), другой что-то на тему «о-о, эта священная система настолько умна, не смей разгневать ее…», ну и все процитировали мне ToS, на тему «проблемы с таможней — ваши проблемы».

Ну какого черта эта «экономика знаний» так устроена, что везде все (и продажи, и разработку/поддержку софта) забивают безмозглые монстры, реакцию на внешнюю среду у которых, как у динозавров обрабатывает жопорасположенный тупой мозг. Да, я имел в виду, думают жопой, общаются с людьми через самых бестолковых аутсорсеров.

Это был риторический вопрос. Ладно, извините, вы прослушали мой хейт-спич, но мне стало чуть легче. Ну ведь уроды ведь? (вопрос опять риторический).

В качестве компенсации, могу подарить книгу Teaching Visual Literacy: Using Comic Books, Graphic Novels, Anime, Cartoons, and More to Develop Comprehension and Thinking Skills (самовывоз из центра дефолтсити) — какого-то черта в заказе их оказалось две. Update: Одну книгу забрали, но желающим могу отдать и вторую.

Развод с Ростелекомом [хейт-спич]

Итак, окончательно развелся с Ростелекомом. Причем, на развод подал он сам — не получив однажды микроплатежа рублей на тридцать — причем никак не по моей вине — ибо все счета падающие в почтовый ящик мы безропотно оплачиваем. Счета в почтовом ящике НЕ БЫЛО.

Далее начался театр абсурда — хренов робот регулярно звонил, выдерживал паузу по Станиславскому, а затем, запинаясь грузил и грозил, диктовал эту злосчастную сумму и предлагал мне звонить по каким-то ублюдочным телефонам.

Нормального выхода не было — заплатить без этого счета было невозможно, даже через Яндекс-деньги, по продиктованным телефонам было занято, в результате я решил забить и расслабиться.

Наконец-то эти уроды отзвонились в последний раз. Надеюсь, о них больше никогда не услышать. Для долгих международно-междугородних телефонных переговоров — Скайп на трех компьютерах, для экстренных случаев — проще звонить по мобильнику.

Что-то мне подсказывает, что еще пара лет без катаклизмов, и возможно будет иметь смысл избавляться даже от такого респектабельного атрибута, как московсковский телефон, который стоит сейчас как интернет, а сравнивать его функционал с интернетом как-то даже несерьезно.

Я бы еще и от радио отказался — у меня даже проводов радиоточки нет, но эта процедура такой геморрой — что проще платить до конца (конца радиослужбы, надеюсь).